Cambiare fornitore è facile. Cambiare un processo no
Cambiare fornitore è facile. Cambiare un processo no. Quando si cercano risparmi, si parte quasi sempre dagli stessi posti. Il fornitore delle pulizie. Il contratto dell'energia. Le condizioni di acquisto. Sono leve concrete, hanno un numero, e a fine anno si vede il risultato. Eppure c'è una domanda che si fa molto meno. Quello che stiamo facendo oggi è ancora il modo migliore di farlo? Vale ovunque. Come si lavora in reparto. Come si gestiscono i resi dei clienti. Come si registra una fattura. Sono processi nati anni fa per un motivo preciso, e che da allora nessuno ha più guardato davvero. Per me una ragione è semplice. Il costo di un processo fatto male non ha una riga di bilancio. Un fornitore che costa mille euro in meno al mese si vede. Un passaggio in più, un controllo doppio, un reso che rimbalza tra tre uffici, costano tempo e attenzione, e il tempo non compare su una fattura. Un'altra ragione è che un processo non ha quasi mai un unico proprietario. At...